咖啡加盟店長(zhǎng)開(kāi)店心得
作者：塞納左岸小編 發(fā)布時(shí)間：2015-07-14 17:23:29
當(dāng)我們進(jìn)塞納左岸咖啡加盟店的第一感覺(jué)應(yīng)該就是喝咖啡的地方!
塞納左岸咖啡
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)員介紹:您好:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您喝什么咖啡?我們這裡有......
一般的服務(wù)員介紹:您好:先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您是喝茶還是喝咖啡......
進(jìn)行比較我們會(huì)發(fā)現(xiàn),后者給顧客有了更多的選擇!再加之這裡是中國(guó)!所以很多男性朋友一般選擇喝茶!特別是幾個(gè)男性朋友相聚在一起的時(shí)候,那就是一壺茶,坐上一天!這就是所闡述的一個(gè)咖啡館服務(wù)的品質(zhì)問(wèn)題!
然而,根據(jù)國(guó)情來(lái)說(shuō),開(kāi)店的人往往希望自己的咖啡加盟館什么什么大啊氣派啊!結(jié)果裝修出來(lái)的效果卻是中西餐廳!簡(jiǎn)直不倫不類(lèi)，所以到最后什么都想賺錢(qián)。
不得不讓服務(wù)員這么說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)是喝東西還是用餐!(哈哈,什麼叫做喝東西),要麼喝點(diǎn)飲品,(人們的思維當(dāng)中,飲品感覺(jué)是奶茶或者什麼調(diào)製2出來(lái)的飲料,所以很難想到是咖啡)這樣以來(lái),用餐的機(jī)會(huì)就更大了`,結(jié)果是在一個(gè)所謂什麼的咖啡館,喝點(diǎn)白酒,吃著紅燒肉!哈哈~服務(wù)員的培訓(xùn)的整體的素質(zhì)是一個(gè)值得大家關(guān)注的重點(diǎn)!有人是服務(wù)行業(yè)是一個(gè)很丟人的行業(yè)~那是因?yàn)樗耆珱](méi)有他一個(gè)服務(wù)意識(shí),沒(méi)有感覺(jué)為別人服務(wù)自己的身心是愉快的!這就說(shuō)明我們中國(guó)服務(wù)員要求什麼女性,什麼年齡,氣質(zhì)等等~!然而在國(guó)外!我們可以看到40歲的服務(wù)員!不是他們沒(méi)有追求,起碼他們證實(shí)比你有錢(qián)!
塞納左岸咖啡加盟店店長(zhǎng)講了一個(gè)咖啡加盟店服務(wù)的小故事：
服務(wù)其實(shí)應(yīng)該是源于自身的一種快樂(lè)
一天,某咖啡廳來(lái)了一位客人,要了一杯熱咖啡。服務(wù)員剛將咖啡端上臺(tái),旁邊的商務(wù)中心有該客人的電話(huà),客人趕緊去接電話(huà),約十幾分鐘才回來(lái)。
回來(lái)后,客人發(fā)現(xiàn)咖啡是涼的,就投訴咖啡不熱。服務(wù)員在征得客人同意后給他換了一壺?zé)峥Х取?/div>
當(dāng)服務(wù)員把熱咖啡送到客人面前時(shí),客人不好意思地說(shuō):“對(duì)不起,是我自己接電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)了,所以咖啡才不熱,不是你們出品不好。”服務(wù)員與客人相視而笑。
評(píng)析
咖啡變涼的原因雖然是客人接電話(huà)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的,但是服務(wù)員沒(méi)有過(guò)多地跟客人解釋,充分尊重客人,在征得客人同意后馬上為他換了一壺?zé)峥Х?這體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識(shí),把對(duì)讓給了客人。在服務(wù)員良好的修養(yǎng)面前,客人也歉意地說(shuō)了對(duì)不起。
但是,在本例中,如果服務(wù)員能更細(xì)心一點(diǎn),在客人回來(lái)時(shí)能意識(shí)到咖啡有可能變涼,及時(shí)征求客人是否要更換熱咖啡,應(yīng)該可以收到更好的效果。
兩個(gè)問(wèn)題;一是服務(wù),這是最關(guān)鍵的,不要把眼前利益看的很重,只不過(guò)是換了一杯咖啡,也許就會(huì)把他做成長(zhǎng)期的顧客,這個(gè)利潤(rùn)就大了,二是服務(wù)不周到,如果有個(gè)咖啡保溫器就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情了。
塞納左岸咖啡加盟店本著卓越的服務(wù)態(tài)度吸引了一批批顧客，也是因此才能讓塞納左岸咖啡迅速崛起，成為中國(guó)咖啡加盟領(lǐng)導(dǎo)品牌。
相關(guān)文章推薦
- 【逼格】咖啡裝腔指南
- “咖啡加盟”晉升未來(lái)黃金前景行業(yè)
- 關(guān)于咖啡拉花藝術(shù) (Latte Art)
- 阿拉比卡咖啡發(fā)源于埃塞俄比亞
- 1903年：美國(guó)首個(gè)速溶咖啡專(zhuān)利誕生
- “永恒經(jīng)典”的拿鐵咖啡
- 帶您看看那些歐洲著名的咖啡館
- 咖啡歷史文化
- 摩卡壺的來(lái)源 和 摩卡壺的特色
- 各國(guó)咖啡習(xí)俗
